Tour Lagbe থেকে কেনাকাটা / বুকিং  করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আপনার আস্থাকে মূল্য দিই এবং সর্বোত্তম ট্রাভেল অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত আপনার অধিকার ও শর্তাবলী বুঝতে নিচের নীতিমালা পড়ে নিন।

১. রিটার্ন এবং রিফান্ড এর যোগ্যতা

রিটার্ন ও রিফান্ডের জন্য গ্রাহককে নিম্নলিখিত নিয়ম মেনে চলতে হবে:

• ট্যুর / একোমোডেশন এর ক্ষেত্রে ট্যুর শুরু বা একোমোডেশন গ্রহণের আগেই সমস্ত শর্তাবলি ও সেবা যাচাই করে নিতে হবে, ট্যুর সম্পন্ন বা একোমোডেশন কমপ্লিট হয়ে গেলে বুকিং মানি বা সম্পূর্ণ পেমেন্ট কোনটিই ফেরত যোগ্য নয়। 
• যদি কোনো ক্ষেত্রে অনাকাঙ্ক্ষিত ভাবে সার্ভিসের মান বাজে হয় তবে তাৎক্ষনিক ভাবে আমাদের টিম কে জানাতে হবে । 
• ট্রাভেল বা বুকিং ডেট বা নির্দিষ্ট উল্লেখিত ডেডলাইন শুরু হয়ে গেলে বা অতিক্রম করলে বুকিং মানি বা সেবা মূল্য অফেরতজোগ্য। 

২. রিফান্ডের সময়সীমা

কোনো রিফান্ড প্রক্রিয়া হলে, সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।

৩. অর্ডার / বুকিং বাতিলকরণ

• বুকিং করার পর সর্বোচ্চ ১২ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করা যাবে।
• ১২ ঘণ্টার পরেবুকিং প্রসেসিং অবস্থায় চলে গেলে সেটি বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

৪. যোগাযোগ করুন

রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

contactus@tourlagbe.com
অথবা আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট পোর্টালের মাধ্যমে।

In English

Thank you for choosing Tour Lagbe. We value your trust and are committed to providing the best possible travel experience. This Return, Refund, and Cancellation Policy outlines the conditions under which cancellations and refunds may be requested and processed.

By making a booking through Tour Lagbe, you agree to the terms set out in this Policy.

1. Eligibility for Refunds and Cancellations

To be eligible for a refund or cancellation, customers must comply with the following conditions:

1.1 Tour Packages and Accommodation Bookings

Customers are responsible for reviewing all tour details, accommodation information, service inclusions, exclusions, pricing, schedules, and applicable terms before confirming a booking.

Once a tour has been completed or accommodation services have been fully utilized, any booking fee, deposit, or full payment made shall be non-refundable.

1.2 Service Quality Issues

If a customer experiences a significant service-related issue during the tour or accommodation period, the issue must be reported immediately to Tour Lagbe\'s support team so that reasonable efforts can be made to investigate and resolve the matter.

Failure to report the issue during the service period may affect eligibility for any compensation, refund, or remedial action.

1.3 Travel Dates and Deadlines

Once the scheduled travel date, accommodation check-in date, activity date, or any specified booking deadline has commenced or passed, the booking fee and service charges become non-refundable.

Unused services, missed departures, late arrivals, or no-shows are generally not eligible for refunds unless otherwise required by applicable law.

2. Refund Processing Time

Where a refund is approved, Tour Lagbe will process the refund within approximately seven (7) to ten (10) business days.

Actual refund timing may vary depending on the payment method, banking institution, mobile financial service provider, or payment gateway involved.

3. Booking Cancellation Policy

3.1 Cancellation Window

Customers may request cancellation of a booking within twelve (12) hours of the booking confirmation, provided that the booking has not already entered the processing, confirmation, or fulfillment stage.

3.2 Processed or Confirmed Bookings

After the initial 12-hour cancellation period, or once the booking has entered processing, supplier confirmation, accommodation reservation, transportation reservation, or tour preparation stages, cancellation may not be possible and refunds may not be available.

3.3 Supplier-Specific Terms

Certain tours, accommodations, transportation providers, or third-party travel services may have their own cancellation and refund conditions. In such cases, the supplier\'s cancellation policy may also apply.

4. Non-Refundable Situations

Refunds will generally not be provided in the following circumstances:

• Completed tours or fully utilized travel services.
• Completed accommodation stays.
• No-shows, missed departures, or missed check-ins.
• Failure to possess required travel documents, visas, permits, or identification.
• Customer-initiated cancellations after the permitted cancellation period.
• Services affected by circumstances outside Tour Lagbe\'s reasonable control, where refunds are restricted by service providers.

5. Force Majeure

Tour Lagbe shall not be liable for delays, cancellations, service interruptions, or refund obligations arising from events beyond its reasonable control, including but not limited to:

• Natural disasters
• Severe weather conditions
• Government restrictions
• Political unrest
• Public health emergencies
• Transportation disruptions
• Acts of terrorism
• Strikes or labor disputes

Any available refund in such situations will be subject to the policies of the relevant service providers and applicable laws.

6. Contact Us

If you have any questions regarding this Return, Refund, and Cancellation Policy, please contact our Customer Support Team:

Email: contactus@tourlagbe.com

Or contact us through our official Customer Support Portal.

Our team will be happy to assist you with any booking, cancellation, or refund-related inquiries.

By making a booking through Tour Lagbe, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to this Return, Refund, and Cancellation Policy.